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做好机关会议服务工作应把握的几个原则
机关会议服务是机关事务工作的重要组成部分。开好一次成功的会议,良好的会议服务保障工作不可或缺。随着社会文明程度的不断提高,社会文明的一些成果也悄无声息地渗入到各类会议管理中,融入到服务的整个过程,会议服务管理的内涵也发生了深刻的变化。现代会务的服务,不再只是端茶送水的简单劳动,文化、高科技渐渐融入其中,科学的组织方法、信息化的手段也贯穿机关会议服务工作的全过程。做好当前的机关会议服务工作,应把握好以下六个原则。
一、充分准备的原则
充分的准备是成功的一半。任何一次成功的会议都是建立在充分准备的基础上的。
一是会前准备。会务人员接到通知后,要清楚会议的目的和要求,领会领导或组织者的意图。重大会议,会议管理者应进行必要的工作动员,在心理上做好充分的准备。对每个细节、每个程序都要认真对待,问题尽量想得多一点,准备尽量充分一点,以防止漏洞和差错。
二是做好计划,即策划拟定会议方案。尤其是大型会议,不仅应有总体计划,会议的各个组织部门也应制定相应的落实计划,如秘书、接待、材料、新闻报道、保卫等都应有严密的计划。特别是会务服务的细节、计划要做到以分秒来计算,必要时还要多做几套方案。
三是责任到人。会务工作是一项系统工作,需要有明确的分工和相互之间的配合和协调。各方面人员应按照会议计划或方案落实责任人,做到任务到人、责任明确。
四是做好其他方面的准备。管理者要分头抓好落实工作,从会场布置到会议用品,从音响效果到生活设施,不仅要求配齐、备全,还要进行使用检查,确保万无一失。
二、热情周到的原则
会议服务内容具体,涉及许多方面,面对的又是不同年龄、不同层次、不同需求的与会者。应提倡“以人为本”的服务理念,努力提供方便于人、安心于人和为人解忧的各项服务措施。强调想与会者所想,帮与会者所需,解与会者所难。要在日常会务服务工作中不断吸取和推广好的服务经验和做法,不断总结和发展服务技能、技艺,探索和研究人性化服务、细微服务、悟性服务、延伸服务的办法和方法,不断提高服务水平。
三、严密组织的原则
机关会议和相关活动的组织工作,涉及方方面面,每个方面的工作都由一定数量的人员承担。要保证会议的顺利进行,每个环节都要组织得十分严密,每一项组织程序都要环环相扣,管理与服务部门要密切配合,加强协调,防止工作脱节。大型会议的组织活动更要加强与主办单位的配合,甚至还要动员主办单位人员共同参与会务服务工作。会务管理者应按工作程序开展工作。尤其是大型会议,先做什么、后做什么都要严格按照程序开展服务工作。
此外,一个大型会议,往往需要几个部门共同组织,机构部门之间、会务工作人员之间要协调配合好,形成一个统一的整体,不能人人动嘴不动手,更不允许任何人推诿、扯皮。要实实在在想工作、抓工作,落...
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