下面是小编为大家整理的接待工作中挡驾艺术,供大家参考。
接待工作中的挡驾艺术
挡驾是秘书工作的重要内容，挡驾的实质是拒绝，但又不是简单的拒绝。挡驾是一门艺术，是拒绝的艺术。只有在实践中积累丰富的经验，不断总结，不断提高，运用创新意识，才能摸索出为领导挡驾的有效方法。
一、挡驾的意义及范围
（一）意义
1.可以帮助领导节约宝贵的时间。
一般来访者有一种普遍心态，认为只有主要领导人才能解决他们的问题或满足他们的要求，所以事无巨细都要找主要领导人。其实，多数问题可以由职能部门解决，秘书人员应根据问题的不同性质，安排来访者到相关的职能部门去解决诉求。如果一时不能解决，秘书人员可将来访者所提出的要求记录下来，向有关领导反映并保证给来访者一个答复，这样可以为主要领导人节约大量宝贵的时间。
2.可以帮助领导摆脱繁杂事务的纠缠。
事务性强是秘书工作的一大特点，这一特点又充分体现在接待工作中。由于组织的活动是与整个社会相关联的，因而会有大量的事务性工作，凡属常规性事务工作，无论是本单位或外单位的，秘书人员一概要承担下来，不应直接将来访者领到领导人那里，这样就可以使领导摆脱繁杂事务的纠缠，集中精力抓大事。
3.可以帮助领导避免陷入无谓的纠纷之中。
信访活动中有大量的申诉求决类案件，这里面隐含着众多纠纷，有许多纠纷不是一时片刻就能解决的，因而秘书人员遇到这类求见领导的来访者要予以挡驾，并把其所提出的问题、要求记录下来，及时转告有关领导，尽早给来访者一个答复。这样既做好了接待工作，又可帮助领导避免许多纠纷。
（二）范围
来访者可以分为外部来访者和内部来访者两大类。
1.对于外部来访者，来自上级领导机关和办理重要事项的一般不能挡驾，应直接引见给领导人，其余的则需根据情况而定。对于涉及推销产品、事务纠纷、消费投诉之类的来访者应坚决挡驾，并告知对方其所反映的问题由相关职能部门解决；
对于涉及业务洽谈、人才流动、产品开发等类事务的来访者，应婉言回绝对方面见领导人的要求，但可答应对方如果领导人决定面见可以予以安排。
2.对于内部来访者，原则上不予引见，除非事关重大或时间紧迫。反映一般性问题的来访者，可告知对方，或找职能部门解决，或利用平常的日子在与领导接触的过程中向领导反映。
3.无论是内部或外部的，凡属心理不健康、精神上有缺陷者，都应予以挡驾。
二、挡驾的要求
挡驾不是简单地回绝来访者。要做好挡驾工作，秘书人员事前必须做好充分准备。
（一）了解来访者的情况
秘书人员要有一个记事本，专门记载来访者的有关情况，可通过交谈了解对方的姓名、性别、年龄、工作单位、职业、性格类型、精神状态、来访时间、反映的情况、提出的要求、是否重复来访等。特别对要求面见领导人的来访者，要弄清对方面见领导的意图，以及面见领导后可能采取的行为方式等，可记录在记事本上，日后若再次来访...
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