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数字赋能基层信访工作总结

时间:2023-09-04 20:56:02 公文范文 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的数字赋能基层信访工作总结,供大家参考。

数字赋能基层信访工作总结

**省**市**县紧紧围绕习近平总书记'把信访突出问题处理好,把群众合理合法诉求解决好“的指示要求,从基层信访矛盾的突出问题和群众实际需求出发,聚焦'基层信访矛盾调处时效慢周期长、群众抱怨多、责任压实难、合力形成难、就地化解难“等问题,独创性地开发了'五环智控“多跨应用场景,用数字技术手段变群众'上访“为干部'下访“,构建了基层矛盾调处线上全链条'闭环运行系统“,推动实现矛盾纠纷'一件事“全周期管理。

今年*月*日'五环智控“多跨应用场景在'**“上线,成功探索出基层信访矛盾快速处置和责任压实新模式。截至*月底,已化解矛盾纠纷****件, 实现了四级走访,批次较20**年同期下降**.*%,人次同比下降**.*%;
县内就地化解率从年初的**.*%提升到*月的**.*%,按期办结化解率上升**.*%,显示出'二降二升“的好效果。

据了解,'五环智控“多跨应用场景是用数字赋能基层治理,构建'即时感知””多元调处””责任监督””考评反馈””预警研判“矛盾调处线上全链'闭环运行系统“,实现了信访问题透明化感知、高效化调处、可视化监督、科学化考评、精准化研判、精细化管理,走出了一条基层社会'智治+共治“的治理新路。

一、即时感知透明化给每起案件装上'千里眼“

群众端信息全透明。**县开发专属'民生码“,群众遇有矛盾纠纷通过'手机扫码“便可直接反映诉求,系统自动生成'一案一码“,群众可同步实时查看'办理进度、办理工作人员信息、补充材料、更新诉求、办理结果、评价反馈“,每个环节系统都会自动生成手机短信,提醒来访群众,实现了群众申诉便捷化,真正帮助群众把问题解决在'家门口“,有效破解了群众'访累“ '访难“等问题,大大提升了群众获得感和满意度。自系统上线以来,群众满意率从**.*%提升到**.*%。

政府端管理全透明。**县开发'即时感知“模块,设置'前端、运行、过程、风险、事后“环环相扣的感知功能,利用平台数据库、视频监控、AI情绪分析、风险等级预警等新技术,实现透明化感知、实时化管理,政府端可及时掌握每一起案件的办理进展和动态,及时掌握每一个事权单位和案件属地的履责情况,做到每一起案件事权透明、进度透明,有效解决传统线下信访件流转交办'耗时长、环节多、周期长、反馈慢“等问题。

二、多元调处高效化给每个流程装上'加速器“

'智能分流组团“受理快。**县开发'多元调处“模块,设置'四力调解资源库、疑难案件跟踪、特色纠纷化解场景、事心双解率趋势、事心双解案例库“等功能。对群众扫码登记的民情诉求,系统*分钟内就可智能分流入库, *分钟内就可交办,明责到人,*小时内就可智能匹配组团,同步推送交办和提醒信息,形成'一案一组团调解专班“,大大缩短交办、受理链条,增强了工作时效。改革后,矛盾纠纷平均办结时长从原来**天缩短至*天。

'云上会商联调“处置快。**县搭建线上'调解资源库“...

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